Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и определяет условия использования платформы «Ау», расположенной по адресу aumeet.ru, а также условия оказания услуг по подбору группы участников и организационному обеспечению участия Пользователя в очных групповых встречах (далее — «Сервис», «Платформа»).

Регистрируясь на Платформе, используя её функции, оплачивая разовую встречу или пакет встреч, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие с настоящим Соглашением.

1.1. Стороны

Исполнитель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭДКОММ", эксплуатирующее платформу aumeet.ru (далее — «Ау», «Сервис», «мы»). Пользователь: физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящего Соглашения путём регистрации на Платформе (далее — «Пользователь», «вы»).

1.2. Предмет

«Ау» оказывает Пользователю услуги по подбору группы участников и организационному обеспечению участия Пользователя в очных групповых встречах численностью до 6 человек.

Группа для конкретной встречи считается сформированной, если до установленного «Ау» срока участие в ней подтвердили не менее 4 (четырёх) Пользователей, включая Пользователя, которому оказывается услуга.

Подтверждением участия считается окончательное согласие Пользователя принять участие в конкретной встрече, выраженное через Платформу или иным предусмотренным «Ау» способом.

«Ау» не гарантирует фактическую явку всех Пользователей, подтвердивших участие во встрече, поскольку не осуществляет непосредственный контроль присутствия участников в месте проведения встречи.

В рамках оказания услуги «Ау» проводит анкетирование Пользователя, осуществляет алгоритмический подбор участников, формирует группу, определяет или предлагает место, дату и время встречи, получает необходимые подтверждения и направляет Пользователю организационную информацию.

Платформа используется как средство взаимодействия между «Ау» и Пользователем при оказании услуги. Доступ к организации встреч предоставляется на условиях единовременной оплаты разовой встречи или пакета встреч в порядке, установленном разделом 4 настоящего Соглашения. Автоматическое продление и периодические списания настоящим Соглашением не предусматриваются.

1.3. Правовая основа

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. В отношениях с Пользователями, являющимися потребителями, применяются также обязательные нормы законодательства страны проживания Пользователя, если такие нормы подлежат применению независимо от выбранного сторонами права. Положения настоящего Соглашения не ограничивают права Пользователя, предоставленные обязательными нормами применимого законодательства.

2.1. Требования к Пользователю

К регистрации допускаются физические лица, достигшие 18-летнего возраста. Регистрируясь, Пользователь гарантирует соответствие данному требованию и предоставление достоверных сведений о себе.

2.2. Обязанности Пользователя

• Предоставлять актуальные, полные и достоверные данные при регистрации и заполнении анкеты.
• Обеспечивать конфиденциальность учётных данных и не передавать доступ третьим лицам.
• Незамедлительно уведомлять «Ау» о несанкционированном использовании учётной записи по адресу hello@aumeet.ru.
• Обновлять данные при их изменении через личный кабинет.

2.3. Ответственность за учётную запись

Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи. «Ау» не несёт ответственности за ущерб, причинённый третьими лицами, получившими доступ к аккаунту Пользователя по его вине.

2.4. Приостановление и блокировка

При менее серьёзных нарушениях «Ау» направляет предупреждение или временно ограничивает доступ. Без предварительного предупреждения доступ может быть заблокирован при угрозах, домогательствах, мошенничестве, попытках несанкционированного доступа, передаче аккаунта, создании нескольких аккаунтов для обхода ограничений и иных серьёзных нарушениях, создающих риск для Пользователей или Сервиса.

При окончательной блокировке и расторжении Соглашения «Ау» вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые расходы в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Определения для раздела 3

Для целей настоящего Соглашения:

• «Подтвердивший участие Пользователь» — Пользователь, который выразил окончательное согласие принять участие в конкретной встрече и не отменил такое согласие до установленного «Ау» срока.
• «Сформированная группа» — группа, в которой участие в конкретной встрече подтвердили не менее 4 (четырёх) Пользователей.
• «Несформированная группа» — группа, в которой до установленного срока участие подтвердили менее 4 (четырёх) Пользователей.
• «Состоявшаяся встреча» — встреча, на которой к окончанию Периода ожидания фактически присутствовали не менее 3 (трёх) Пользователей.
• «Несостоявшаяся встреча» — встреча, для которой группа не была сформирована либо на которой к окончанию Периода ожидания фактически присутствовали менее 3 (трёх) Пользователей.
• «Период ожидания» — 15 (пятнадцать) минут после назначенного времени начала встречи.
• «Пост-опрос» — направляемая после назначенного времени встречи форма обратной связи, посредством которой Пользователи могут сообщить сведения о фактическом проведении встречи и явке участников.

3.1. Состав услуги

Услуга включает:

• алгоритмический подбор участников по критериям совместимости;
• формирование группы участников;
• определение или предложение места, даты и времени очной встречи;
• получение подтверждений участия;
• направление Пользователю информации, необходимой для участия во встрече;
• обработку отмены или переноса встречи;
• техническую поддержку в рамках функций Платформы.

Условия оплаты и использования встреч определяются разделом 4 настоящего Соглашения.

3.2. География

Встречи организуются в городах России, Республики Беларусь и Республики Казахстан. Актуальный перечень городов опубликован на сайте aumeet.ru. «Ау» вправе изменять перечень городов с уведомлением Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

Исключение города из перечня не должно ухудшать условия уже оплаченной встречи. Если после исключения города оказание услуги Пользователю становится невозможным, Пользователь вправе выбрать переход в другой доступный город либо возврат стоимости неиспользованной части услуги.

3.3. Характер услуги

«Ау» является организационно-технической платформой. Сервис не является:

• службой знакомств или брачным агентством;
• психологической, консультационной, медицинской или социальной службой;
• гарантом совместимости или долгосрочных отношений между участниками.

3.4. Изменение услуги

«Ау» вправе изменять функциональный состав Сервиса, алгоритмы подбора и организационные правила в отношении будущих покупок.

Изменения не должны ухудшать условия уже оплаченной разовой встречи или уже оплаченного пакета встреч.

3.5. Способ оказания услуги

«Ау» оказывает услуги по организации участия в очных групповых встречах и не осуществляет продажу или доставку физических товаров. Положения о доставке товаров в смысле законодательства о дистанционной торговле к оказываемой услуге не применяются.

Анкетирование, подбор участников, формирование группы, согласование организационных условий и направление уведомлений осуществляются с использованием Платформы и иных электронных средств связи.

Организуемая встреча проводится очно. Личный кабинет и электронные уведомления используются для подготовки встречи и информирования Пользователя и не заменяют собой очный формат встречи.

3.6. Формирование группы, период ожидания и учёт встречи

«Ау» осуществляет подбор участников и организационное обеспечение встречи дистанционно. Очная встреча проходит без обязательного присутствия представителя, модератора или ведущего от «Ау».

Группа считается сформированной, если до установленного «Ау» срока участие в конкретной встрече подтвердили не менее 4 (четырёх) Пользователей, включая Пользователя, которому оказывается услуга.

Если до установленного срока участие подтвердили менее 4 (четырёх) Пользователей, группа считается несформированной, а встреча — несостоявшейся не по вине Пользователя. В таком случае Пользователь не обязан прибывать в место проведения встречи или ожидать других участников.

Организационные действия «Ау» в отношении конкретной встречи считаются выполненными после того, как «Ау»:

• получило подтверждение участия не менее чем от 4 (четырёх) Пользователей;
• определило или предложило место, дату и время встречи;
• направило Пользователю информацию, необходимую для участия во встрече.

Формирование группы не гарантирует фактическую явку всех Пользователей, подтвердивших участие, поскольку «Ау» не осуществляет непосредственный контроль присутствия участников в месте проведения встречи.

Встреча признаётся фактически состоявшейся, если к окончанию Периода ожидания в месте проведения встречи присутствовали не менее 3 (трёх) Пользователей. Если присутствуют один или два Пользователя, встреча признаётся несостоявшейся.

Периодом ожидания является интервал продолжительностью 15 (пятнадцать) минут после назначенного времени начала встречи.

Если участие подтвердили не менее 4 (четырёх) Пользователей, но к окончанию периода ожидания другие участники не прибыли либо встреча фактически не могла начаться из-за недостаточной явки, Пользователь вправе обратиться в «Ау» с заявлением о признании встречи несостоявшейся.

Для обращения по основанию недостаточной фактической явки Пользователь должен находиться в месте проведения встречи до окончания периода ожидания.

Пользователь обычно должен находиться в месте проведения встречи до окончания Периода ожидания. Требование об ожидании не применяется, если дальнейшее нахождение в месте встречи было объективно невозможно или могло создавать угрозу безопасности Пользователя.

Последствия несостоявшейся встречи применяются в отношении Пользователя, который своевременно прибыл в место встречи и находился там до окончания Периода ожидания, кроме случаев объективной невозможности дальнейшего ожидания или угрозы безопасности.

Пользователь вправе отменить участие без списания встречи или лимита, если уведомление направлено не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Пользователь считается неявившимся, если он не прибыл в место проведения встречи до окончания Периода ожидания. При отмене менее чем за 24 часа, неявке либо прибытии после окончания Периода ожидания встреча учитывается как использованная. Служба поддержки вправе по собственной инициативе восстановить встречу как меру лояльности.

3.7. Проверка информации о фактической явке

Поскольку «Ау» не присутствует на встрече и не осуществляет непосредственную регистрацию участников, «Ау» не гарантирует наличие полной и объективной информации о фактической явке.

При рассмотрении обращения учитываются доступные «Ау» сведения, в том числе:

• результаты пост-опроса участников;
• сообщения Пользователей через Платформу;
• обращения в службу поддержки;
• сведения, сообщённые другими участниками;
• время направления сообщений и прохождения пост-опроса;
• иные относимые сведения, имеющиеся у «Ау» или предоставленные Пользователем.

Если Пользователь сообщил о недостаточной явке в течение Периода ожидания либо в разумный срок после встречи и у «Ау» отсутствуют сведения, достоверно опровергающие сообщение Пользователя, встреча признаётся несостоявшейся.

Пользователю рекомендуется сообщить о проблеме в пост-опросе, через Платформу, службу поддержки, электронную почту или иными доступными средствами связи не позднее 48 (сорока восьми) часов после назначенного времени встречи.

В обращении рекомендуется указать:

• дату, время и место встречи;
• время прибытия Пользователя;
• количество участников, которых Пользователь фактически увидел;
• время, до которого Пользователь ожидал остальных участников;
• иные известные Пользователю обстоятельства.

Пользователь вправе приложить сообщения, фотографии, документы или иные подтверждения, однако отсутствие фотографии, геолокации или иного конкретного вида подтверждения само по себе не является безусловным основанием для отказа.

Если сообщение Пользователя противоречит достоверным сведениям, полученным от других участников или имеющимся у «Ау», «Ау» вправе запросить дополнительные пояснения и принять мотивированное решение по совокупности сведений.

Отсутствие ответов других участников пост-опроса не может само по себе являться основанием для отказа Пользователю.

Если по совокупности доступных сведений имеются достаточные основания полагать, что встреча фактически не могла состояться из-за недостаточной явки подтвердивших участие Пользователей, встреча признаётся несостоявшейся и применяются последствия, установленные пунктом 5.1 настоящего Соглашения.

При отказе признать встречу несостоявшейся «Ау» направляет Пользователю краткое объяснение с указанием учтённых сведений, сведений, противоречащих обращению Пользователя, и причин, по которым встреча была учтена как состоявшаяся.

Истечение рекомендованного срока обращения продолжительностью 48 часов не ограничивает права и сроки предъявления требований, установленные применимым законодательством.

«Ау» вправе временно ограничить запись на встречи, отказать в участии в конкретной встрече, приостановить доступ к Сервису или расторгнуть Соглашение при злоупотреблении доступом, попытках обхода правил, создании нескольких учётных записей, передаче доступа третьим лицам, систематических отменах или неявках, коммерческом использовании Сервиса либо ином недобросовестном поведении, нарушающем работу Сервиса или интересы других участников.

4.1. Разовые продукты

На момент принятия Соглашения Пользователю могут быть доступны следующие разовые продукты (состав и стоимость указываются при оформлении оплаты и могут изменяться «Ау» для новых покупок):

• «Искра» — 1 (одна) очная встреча, 990 ₽;
• «Костёр» — пакет на 3 (три) очные встречи, 1 990 ₽;
• «Маяк» — пакет на 10 (десять) очных встреч, 4 490 ₽.

Оплата каждого продукта — единовременная, без автоматического продления и без периодических списаний. После оплаты на баланс Пользователя зачисляется соответствующее число кредитов встреч (1, 3 или 10). Один кредит даёт право на организацию и учёт одной очной встречи по правилам настоящего Соглашения.

Кредиты, зачисленные при оплате пакетов «Костёр» и «Маяк», не имеют срока действия и сохраняются до использования либо до прекращения договора по основаниям настоящего Соглашения. Кредит «Искры» (одна встреча) используется в срок, указанный в пункте 4.5.

4.2. Порядок оплаты

Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты. Оплата осуществляется в российских рублях способами, доступными на странице оплаты.

При приобретении разовой встречи или пакета встреч Пользователь осуществляет единовременную оплату стоимости выбранного продукта.

4.3. Как оплатить банковской картой

Чтобы оплатить банковской картой, выберите этот способ оплаты при оформлении заказа, после чего вы будете перенаправлены на защищённую страницу оплаты. Введите следующие данные карты:

• номер карты;
• срок действия;
• трёхзначный код CVC2 / CVV2 (указан на оборотной стороне карты).

Оплата производится через защищённую платёжную страницу платёжного партнёра, указанного при оформлении заказа. Обработка платёжной информации осуществляется платёжным партнёром с применением установленных для него требований и стандартов безопасности, включая PCI DSS.

При оплате банковской картой в предусмотренных банком-эмитентом и платёжным партнёром случаях может применяться аутентификация по технологии 3-D Secure.

Полные реквизиты банковской карты не поступают на серверы «Ау» и не сохраняются на них. «Ау» может получать и хранить идентификатор платёжного средства, статус, сумму и иные сведения об операции, необходимые для исполнения договора, возвратов и последующих платежей.

В зависимости от платёжного партнёра, типа покупки и доступности соответствующего способа оплата может осуществляться банковскими картами, включая карты платёжной системы «Мир», через Систему быстрых платежей и иными способами, указанными непосредственно на странице оплаты.

4.4. Электронный кассовый чек

После совершения платежа на указанный Пользователем адрес электронной почты направляется электронный кассовый чек, подтверждающий факт оплаты, в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.

4.5. «Искра» (одна встреча)

«Ау» предоставляет возможность приобрести доступ к одной встрече — продукт «Искра» стоимостью 990 ₽. Оплата производится единовременно в полном объёме. Пользователь вправе переносить встречу неограниченное количество раз при условии уведомления «Ау» не позднее чем за 24 часа до назначенного времени встречи. Встреча «Искры» должна быть использована в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты первоначальной оплаты. Перенос не запускает новый 60-дневный срок, не продлевает первоначальный срок и не требует дополнительной оплаты. При отмене менее чем за 24 часа или неявке встреча считается использованной и право на бесплатный перенос прекращается. Если встреча не использована в течение 60 дней по причинам, зависящим от Пользователя, услуга может считаться неиспользованной по его инициативе. Условия возврата установлены в пункте 5.2.

Если встреча была перенесена или признана несостоявшейся по причинам, не зависящим от Пользователя, течение 60-дневного срока приостанавливается с даты назначения такой встречи до даты предоставления Пользователю возможности записаться на новую встречу. Пользователю в любом случае предоставляется не менее 30 (тридцати) календарных дней для использования восстановленной встречи.

4.6. Пакеты «Костёр» и «Маяк»

Пакет «Костёр» предоставляет 3 (три) кредита встреч за 1 990 ₽. Пакет «Маяк» предоставляет 10 (десять) кредитов встреч за 4 490 ₽. Оплата производится единовременно в полном объёме. Кредиты пакета не имеют срока действия и сохраняются до использования.

Пользователь вправе переносить конкретную назначенную встречу неограниченное количество раз при условии уведомления «Ау» не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. При отмене менее чем за 24 часа или неявке соответствующий кредит считается использованным. Встреча, не состоявшаяся не по вине Пользователя, не списывает кредит либо кредит восстанавливается. Условия возврата установлены в пункте 5.3.

5.1. Последствия несостоявшейся встречи

Если до установленного срока участие в конкретной встрече подтвердили менее 4 (четырёх) Пользователей, встреча автоматически признаётся несостоявшейся не по вине Пользователя.

В таком случае:

• для «Искры» Пользователь по своему выбору получает полный возврат стоимости либо возможность принять участие в другой встрече без дополнительной оплаты;
• для пакетов «Костёр» и «Маяк» соответствующий кредит не списывается либо восстанавливается на баланс.

Если участие подтвердили не менее 4 (четырёх) Пользователей, но встреча фактически не могла состояться из-за недостаточной явки, последствия настоящего пункта применяются после рассмотрения обращения по правилам пункта 3.7.

Последствия настоящего пункта применяются при несформированной группе, фактической явке менее 3 (трёх) участников, невозможности провести встречу из-за недоступности площадки и иных обстоятельствах в сфере ответственности «Ау».

Для признания встречи несостоявшейся по причине недостаточной фактической явки Пользователь должен находиться в месте проведения встречи до окончания 15-минутного периода ожидания, если только дальнейшее ожидание не было объективно невозможно или небезопасно.

Если по результатам проверки встреча признана несостоявшейся:

• для «Искры» Пользователь выбирает между полным возвратом стоимости и бесплатным переносом;
• для пакетов «Костёр» и «Маяк» соответствующий кредит не списывается либо восстанавливается на баланс.

Если встреча не была признана несостоявшейся из-за недостаточности или противоречивости сведений, Пользователю направляется краткое объяснение принятого решения.

5.2. Возврат за «Искру»

Пользователь вправе отказаться от «Искры» до проведения встречи. При возврате могут быть удержаны стоимость фактически оказанной части услуги и фактически понесённые «Ау» расходы, связанные с организацией встречи. Само по себе завершение организационных действий не означает автоматического удержания полной стоимости: размер удержания определяется по фактически оказанной части услуги и фактически понесённым расходам. Если встреча не состоялась по вине «Ау», произошло ошибочное повторное списание или возврат обязателен по закону, возвращается полная сумма. Встречу «Искры» также можно заранее перенести по правилам пункта 4.5.

5.3. Возврат за пакет

Пользователь вправе отказаться от пакета «Костёр» или «Маяк» до использования кредитов. При частичном использовании возврату подлежит стоимость неиспользованных кредитов за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов «Ау», если иное не следует из применимого законодательства. Использованный кредит (состоявшаяся встреча, отмена менее чем за 24 часа, неявка) возврату не подлежит, кроме случаев, когда встреча признана несостоявшейся не по вине Пользователя — тогда кредит восстанавливается.

5.4. Порядок обращения за возвратом

Пользователь вправе направить заявление о возврате средств одним из следующих способов:

1. По электронной почте — направив обращение на hello@aumeet.ru с указанием ФИО, адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, даты и суммы списания, а также обстоятельств, являющихся основанием для возврата.

Срок рассмотрения заявления — до 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту составляет от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

6.1. Обязательные требования

Пользователь обязуется:

• Вести себя уважительно по отношению к другим участникам встречи.
• Не раскрывать третьим лицам персональные данные других участников без их явного согласия.
• Своевременно (не позднее чем за 24 часа) уведомлять «Ау» об отмене участия во встрече.
• Не использовать Сервис в коммерческих целях без письменного согласия «Ау».

6.2. Запрещённые действия

На Платформе и в рамках организованных «Ау» встреч запрещается:

• Предоставлять заведомо ложные сведения о себе при регистрации или анкетировании.
• Преследовать, домогаться или угрожать другим участникам.
• Распространять нелегальный контент, спам, рекламные материалы.
• Предпринимать попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Платформы.
• Собирать персональные данные других Пользователей помимо естественного знакомства.
• Злоупотреблять доступом к встречам, включая создание нескольких учётных записей, передачу доступа третьим лицам, систематические записи без намерения участвовать, отмены или неявки, мешающие формированию групп.

6.3. Последствия нарушений

При нарушении правил, установленных настоящим разделом, применяются меры и последствия, предусмотренные пунктом 2.4, с учётом характера и существенности нарушения.

При окончательной блокировке «Ау» производит расчёт возврата уплаченных денежных средств по правилам пункта 2.4 и применимого законодательства.

«Ау» вправе передать сведения о нарушителе уполномоченным государственным органам при наличии предусмотренных законом оснований.

7.1. Права «Ау»

Все объекты интеллектуальной собственности, включая программное обеспечение, алгоритмы, дизайн интерфейса, базы данных, торговые марки и логотипы Платформы, являются собственностью «Ау» или используются на законном основании. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю каких-либо прав на указанные объекты.

7.2. Контент Пользователя

Размещая на Платформе любой контент (фотографии, тексты, ответы на вопросы анкеты), Пользователь предоставляет «Ау» безвозмездную неисключительную лицензию на его использование исключительно в целях функционирования Сервиса и улучшения алгоритма подбора. Использование контента в маркетинговых материалах допускается только с отдельного письменного согласия Пользователя.

7.3. Сторонние данные

Для определения страны по IP-адресу Сервис использует базу DB-IP Country Lite, распространяемую по лицензии Creative Commons Attribution 4.0. Источник данных: IP Geolocation by DB-IP (https://db-ip.com).

8.1. Общее ограничение

«Ау» предоставляет Сервис «как есть» (as is). «Ау» оказывает услуги по подбору участников и организационному обеспечению участия во встрече и не гарантирует: бесперебойную и безошибочную работу Платформы; совпадение личных ожиданий Пользователя с результатами подбора группы; численность явки сверх состоявшихся подтверждений участия; качество общения или мероприятия определённого уровня; возникновение дружеских, деловых или иных отношений с участниками встреч.

Настоящее положение не освобождает «Ау» от обязанности надлежащим образом оказать оплаченные услуги и не ограничивает обязательные права Пользователя.

Поскольку очная встреча проходит без обязательного присутствия представителя «Ау», Сервис не осуществляет непосредственный контроль фактической явки участников, их поведения и хода встречи.

Информация о фактическом проведении встречи может определяться на основании результатов пост-опроса, сообщений участников, обращений в службу поддержки и иных доступных сведений.

«Ау» не гарантирует фактическую явку всех Пользователей, подтвердивших участие, однако рассматривает обращения о несостоявшейся встрече в порядке, предусмотренном пунктами 3.7 и 5.1 настоящего Соглашения.

8.2. Ответственность сторон

Ответственность сторон определяется настоящим Соглашением и применимым законодательством.

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя-потребителя на возврат денежных средств, взыскание убытков, неустойки, компенсации морального вреда и применение иных способов защиты, предусмотренных обязательными нормами законодательства.

8.3. Исключения из ответственности

«Ау» не несёт ответственности за:

• Действия Пользователей в отношении друг друга во время и после встреч.
• Качество заведений и площадок, выбранных для проведения встреч. Если выбранная площадка закрыта, отказывается принять группу либо проведение встречи в ней объективно невозможно, «Ау» вправе предложить равноценную альтернативную площадку поблизости. Если предоставить подходящую альтернативу в разумный срок невозможно, встреча признаётся несостоявшейся не по вине Пользователя и применяются последствия пункта 5.1.
• Расходы Пользователя на еду, напитки, входные билеты и иные платежи третьим лицам в связи с участием во встрече.
• Ущерб, причинённый вследствие обстоятельств непреодолимой силы, чрезвычайных происшествий и неблагоприятных погодных условий.
• Действия третьих лиц, включая платёжные системы и провайдеров связи.
• Ущерб, причинённый устройствам Пользователя в результате использования Платформы, если такой ущерб не связан с прямой виной «Ау».

9.1. Досудебный порядок

Все претензии и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия может быть направлена в письменной форме, в том числе по электронной почте на hello@aumeet.ru. Требования Пользователя рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. Если специальный срок не установлен, ответ направляется не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения обращения. Направление претензии является способом добровольного урегулирования спора и не ограничивает право Пользователя обратиться в суд, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом.

9.2. Судебный порядок

Пользователь, являющийся потребителем, вправе обратиться в любой суд, которому спор подсуден в соответствии с применимым законодательством, включая суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения «Ау», месту заключения или исполнения договора. Настоящее Соглашение не ограничивает право Пользователя на выбор предусмотренной законом территориальной подсудности.

9.3. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. В отношениях с Пользователями, являющимися потребителями, применяются также обязательные нормы законодательства страны проживания Пользователя, если они подлежат применению независимо от выбранного сторонами права. Настоящее Соглашение не ограничивает предоставленные такими нормами права.

10.1. Редакции Соглашения

Актуальная редакция настоящего Соглашения доступна непосредственно на этом экране приложения. Предыдущие редакции предоставляются по запросу через службу поддержки.

Предыдущая редакция применяется:

• к разовым встречам и пакетам встреч, оплаченным до 30 июля 2026 года.

Настоящая редакция применяется:

• к разовым встречам и пакетам встреч, оплаченным начиная с 30 июля 2026 года.

Исправления опечаток, технических ошибок, неработающих ссылок и контактной информации, которые не изменяют права и обязанности сторон, могут публиковаться без изменения даты редакции.

10.2. Удаление учётной записи и расторжение

Удаление учётной записи означает немедленное прекращение доступа Пользователя к Платформе и услугам «Ау», означает отказ от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов Удаление учётной записи не лишает Пользователя права обратиться за возвратом стоимости неиспользованной части услуги в случаях и порядке, предусмотренных разделом 5 и применимым законодательством, и не прекращает уже возникшие требования Пользователя. «Ау» вправе расторгнуть Соглашение при существенном нарушении Пользователем его условий с последствиями, предусмотренными пунктом 2.4.

10.3. Делимость

Если какое-либо положение настоящего Соглашения признаётся недействительным, это не влечёт недействительности остальных его положений.

10.4. Контакты

По всем вопросам, связанным с Соглашением: hello@aumeet.ru. Мы рассматриваем обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭДКОММ"

• ИНН: 7725727780
• КПП: 775101001
• ОГРН: 1117746517646
• Юридический адрес: 108811, город Москва, ул Инженера Кнорре, д. 7 к. 2, кв. 36